Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги. Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа. Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона). к содержанию ↑ Сроки ответа продавца Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей? Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза. В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней.

Основания для возврата денег за товар по закону

Важноimportant
К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.

  • Производственный брак.
  • Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  • Товар испорчен при небрежной перевозке.
  • Порча вследствие воздействия природных сил.
  • Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара.
Инфоinfo
К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.
  • Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования.
  • Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

    Закон о возврате денежных средств

    При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье.
    Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд.


    Основанием для иска послужит грамотно составленное заявление.
    С подготовкой такого документа поможет профессиональный юрист.

    Крайне важно получить от продавца письменное разъяснение, в котором он должен указать причину отказа в удовлетворении претензии.

    Уже на данном этапе многие предприниматели и представители организаций понимают, что выгоднее удовлетворить желание клиента, нежели вступать в судебные тяжбы.

    Возврат денежных средств покупателю

    Закон о возврате денежных средств Как таковой закон о возврате денежных средств прописан в Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе. В них указано несколько случаев, когда продавец обязан вернуть покупателю полную сумму, уплаченную покупателем за приобретенный товар, выполненную работу, предоставленную услугу или вернуть часть стоимости покупки. Потребитель имеет право требовать возврата средств при обнаружении недостатков в товаре, работе или услуге:

    • Покупатель, обнаружив дефект (дефекты), имеет право обратиться к продавцу с требованием соразмерного уменьшения цены на некачественный товар, работу или услугу

    Возврат части стоимости товара, выполненной работы (услуги) производится на основании требования покупателя оформленного в письменном виде.

    Срок возврата денежных средств покупателю

    • Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст.

      25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

    Вниманиеattention
    Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств.
    Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.

    Нарушение сроков Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки.

    Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день.

    Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

    Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.
    Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности.
    Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.
    Такие действия однозначно являются нарушением, так как порядок и срок возврата денег четко прописан в Законе «О защите прав потребителей». В этой статье мы разберемся в течение какого времени клиент имеет право обратиться в магазин для возврата товара, и в какое время ждать получения свои денег. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.


    Leave a Comment